POLITICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso

Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolso:

1. Defectos de fabricación:
Se otorgará un reembolso completo únicamente en los casos en que la prenda  presente un defecto de fabricación evidente.

2. Proceso para solicitar un reembolso:
- El cliente deberá notificar el defecto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Es necesario enviar una descripción detallada del defecto junto con fotografías claras como evidencia al correo electrónico indicado o mediante el canal de contacto correspondiente.
- Una vez que verifiquemos el defecto, procederemos con el reembolso del monto total pagado.

3. Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No se realizarán reembolsos por cambios de talla, color, diseño o cualquier otra razón que no sea un defecto de fabricación.

Política de devolución por demora en pedidos

En Hikaru, todos los productos por encargo tienen un tiempo estimado de entrega de 12 a 18 días hábiles. Sin embargo, este plazo puede extenderse debido a posibles demoras en la fabricación o problemas logísticos  o de fabricación que puedan surgir en el proceso de envío.

Si tu pedido no ha llegado tres meses después de la fecha en que fue realizado, tendrás derecho a solicitar la devolución completa de tu dinero.

Una vez que se confirme que tu pedido ha excedido este plazo, el reembolso será procesado y recibirás el monto correspondiente en un máximo de 10 días hábiles.

Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones establecidas. Para cualquier consulta adicional, por favor contáctenos. 

Gracias por confiar en nosotros.